Alcon – Déclaration générale de confidentialité des sites web

[Avril 2018]

Vous recevez cette Déclaration de confidentialité parce que vous visitez le site web de l'une des sociétés du groupe Novartis, qui procède, de ce fait, au traitement d'informations vous concernant (les « données personnelles »). Novartis accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et de votre vie privée.

Dans cette Déclaration de confidentialité, le terme « nous » ou « vous » renvoie à Alcon, nom complet, forme juridique, adresse et numéro de téléphone, ayant son siège statutaire à

La Déclaration de confidentialité comprend deux parties. La Partie I contient des informations pratiques concernant le traitement spécifique des données personnelles réalisé lorsque vous accédez au site web Portezdeslentilles (le « Site web »), la finalité et le mode de traitement de ces données. La Partie II contient des informations plus générales au sujet du traitement standard des données personnelles techniques ou transactionnelles concernant les visiteurs de nos sites web, la base légale sur laquelle repose l'utilisation de vos données personnelles et les droits dont vous bénéficiez au regard de toutes les données personnelles collectées à votre sujet.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Déclaration de confidentialité, car elle comprend des informations importantes vous concernant. Si vous avez d'autres questions au sujet du traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à contacter marketing.benelux@alcon.com Partie I – Informations clés

Alcon traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site web. www.portezdeslentilles.lu est destiné à vous fournir des informations générales au sujet d’Alcon et de ses produits et services et vous permet d’accéder à et d’acheter des produits et des services auprès du spécialiste en soins oculaires de votre choix.

Données personnelles spécifiques collectées

Lors de chacune de vos visites sur le Site web, nous pouvons collecter les informations suivantes de façon automatique :

- informations techniques, y compris l'adresse du Protocole Internet (IP) qui permet à votre ordinateur de se connecter à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de navigateur que vous utilisez, les paramètres de fuseau horaire, les types et les versions du plug-in du navigateur, le système et la plateforme d'exploitation ;

- informations concernant votre visite, y compris la séquence complète (URL) de clics vers, sur et depuis le Site web (y compris date et heure) ;

- produits/services affichés ou recherchés ;

- temps de réponse d'une page, erreurs de téléchargement, durée des visites sur certaines pages, informations sur l'interaction avec certaines pages (comme le défilement d'écran, les clics et les déplacements de souris), méthodes utilisées pour naviguer depuis la page en question et numéro de téléphone composé pour joindre notre Service Clients.

Nous pouvons recevoir des informations à votre sujet si vous utilisez l'un quelconque des autres sites web que nous exploitons ou les autres produits ou services que nous proposons. Veuillez noter que, lorsque nous collectons ces données, elles peuvent être partagées en interne et combinées aux données collectées sur ce Site web.

Nous collaborons également avec des tierces parties (notamment les opticiens affiliés que vous avez sélectionnés sur le Site web, des services de localisation, des services de livraison, des imprimeries et des établissements de publipostage). Ces dernières peuvent nous adresser des informations à votre sujet, y compris des Données personnelles, comme, par exemple, les détails de votre prescription.

Par ailleurs, nous utilisons les cookies habituels et autres technologies aux fins standards visées dans la Partie II.

 

Finalités spécifiques nécessitant l’utilisation de vos données personnelles

Nous utiliserons les informations que nous avons collectées aux fins suivantes :

- Gérer une session Internet ;

- Fournir des informations concernant des produits, des services, votre compte et des notifications ;

- Gérer et améliorer le Site web.

Veuillez noter que nous pouvons également utiliser les données collectées à d’autres fins standards (par exemple, pour analyser le mode d'utilisation de notre site web), tel que décrit dans la Partie II.

 

Tierces parties spécifiques avec lesquelles nous partageons vos données personnelles

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tierces parties :

- Si nous cédons ou rachetons une activité ou des actifs, auquel cas nous pouvons communiquer vos Données personnelles au vendeur ou à l'acquéreur potentiel.

- Si Alcon ou une partie importante de nos actifs est racheté par une tierce partie, auquel cas les Données personnelles que nous détenons au sujet de nos visiteurs/clients constitueront l'un des actifs cédés.

- Si nous sommes tenus de communiquer ou de partager vos Données personnelles afin de nous conformer à une quelconque obligation légale, d’exécuter ou appliquer nos conditions d’utilisation et tout autre accord ou encore protéger les droits, les biens ou la sécurité d'Alcon, de nos clients ou autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de lutte contre la fraude ou de rappel de produits, par exemple.

Nous pouvons également être amenés à partager vos données avec un certain nombre d'autres destinataires (par exemple, une autre entité du Groupe Novartis, si l'entité qui collecte les données n'est pas la même que celle qui les utilise), mais toujours selon des conditions strictes, tel que détaillé dans la Partie II.

 

Durée de conservation

Nous ne conserverons les données personnelles susvisées et les données personnelles mentionnées dans la Partie II que pendant la durée de vie du Site web ou jusqu'à ce que vous vous désabonniez/vous demandiez la suppression de votre compte.

 

Contact

Si vous avez des questions au sujet du traitement de vos données personnelles, veuillez contacter marketing.benelux@alcon.com.

Partie II - Informations générales

La seconde partie de cette Déclaration de confidentialité décrit de façon plus détaillée le contexte dans lequel nous traitons vos données personnelles et vous vous indique quels sont vos droits et nos obligations à cet égard.

1  À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et pourquoi cette utilisation est-elle justifiée ?

1.1  Base légale du traitement

Nous ne traiterons pas vos données personnelles si nous ne sommes pas en mesure de le justifier en vertu d’une disposition légale. Ainsi, nous ne procéderons au traitement de vos données personnelles que si :

☒ Nous avons obtenu votre accord préalable ;

☐ Le traitement est nécessaire afin de remplir nos obligations contractuelles à votre égard ou mettre en place des mesures précontractuelles à votre demande ;

☐ Le traitement est nécessaire afin de nous acquitter de nos obligations légales ou réglementaires ;

☐ Le traitement est nécessaire afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne ; ou

☒ Le traitement est nécessaire afin de servir nos intérêts légitimes et n’affecte pas outre mesure vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

Veuillez noter que, lorsque nous traitons vos données personnelles pour cette dernière raison, nous veillons toujours à maintenir l'équilibre entre nos intérêts légitimes et votre vie privée. Ces « intérêts légitimes » se retrouvent notamment dans les activités de traitement des données effectuées :

• pour bénéficier de services avantageux (par exemple, nous pouvons utiliser certaines plateformes proposées par des fournisseurs dans le but de traiter des données) ;

• pour proposer des produits et des services aux clients ;

• pour prévenir la fraude ou les activités criminelles, l’utilisation inappropriée des produits et services ou pour assurer la sécurité des systèmes, de l’architecture et des réseaux informatiques ;

• pour céder toute partie de notre activité ou de nos actifs ou pour permettre à une tierce partie d’acquérir tout ou partie de notre activité ou de nos actifs.

1.2  Finalités du traitement

Nous traitons toujours vos données personnelles sur la base d’une finalité spécifique et uniquement dans la mesure requise afin de répondre à cette finalité. Outre celles décrites dans la Partie I, nous traitons également vos données personnelles aux fins générales suivantes :

- pour améliorer nos produits et services ainsi que ceux de nos partenaires ;

- pour commercialiser des produits ;

- pour vous fournir des informations correctes et à jour au sujet de maladies, médicaments, produits et services ;

- pour répondre à toute question ou demande de votre part ;

- pour archiver des documents et tenir nos dossiers à jour ; et

- à d'autres fins prescrites par la loi et les autorités (telles que la sécurité des médicaments).

2  Qui a accès à vos données personnelles et à qui sont-elles transférées ?

Nous ne vendrons, partagerons ou transférerons en aucun cas vos données personnelles à d’autres tierces parties que celles mentionnées dans la présente Déclaration de confidentialité.

Dans le cadre de nos activités et aux mêmes fins que celles stipulées dans cette Déclaration de confidentialité, vos données personnelles peuvent être mises à la disposition de ou transférées aux tierces parties spécifiques décrites dans la Partie I de cette Déclaration de confidentialité et aux catégories de destinataires suivantes, selon le principe du « besoin d’en connaître » aux fins de répondre à ces finalités :

- notre personnel (y compris le personnel, les services ou les autres sociétés du Groupe Novartis) ;

- nos autres fournisseurs et prestataires de services qui nous fournissent des produits et services ;

- nos fournisseurs de systèmes informatiques, de services cloud et de bases de données et nos consultants ;

- nos partenaires commerciaux qui proposent conjointement des produits et des services avec nous ;

- chaque tierce partie à laquelle nous transférons ou cédons par novation l'un de nos droits ou l'une de nos obligations, quel qu'il soit/quelle qu'elle soit ;

- nos conseillers et nos avocats externes dans le cadre de la vente ou du transfert d'une partie quelconque de notre activité ou de nos actifs.

Les tierces parties susmentionnées sont contractuellement tenues de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la loi applicable.

Vos données personnelles peuvent également être mises à la disposition de ou transférées à tout organe national et/ou international de réglementation, d’application de la réglementation, public ou judiciaire, lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi ou de la réglementation applicable, ou à sa demande.

Les données personnelles que nous collectons peuvent également être traitées, mises à disposition ou stockées dans un pays autre que celui où Alcon est établie, qui peut ne pas offrir le même niveau de protection de vos données personnelles.

Si nous transférons vos données personnelles à des sociétés externes établies dans d'autres juridictions, nous veillerons à protéger vos données personnelles en (i) appliquant le niveau de protection requis en vertu des lois locales de protection des données/respect de la vie privée qui s’appliquent à Alcon, en (ii) agissant selon nos politiques et normes et, (iii) pour Alcon établie au sein de l'Espace économique européen (c'est-à-dire les États membres de l'UE plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège, l'« EEA »), sauf disposition contraire, en transférant uniquement vos données personnelles sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez demander des informations complémentaires au sujet des transferts internationaux de données personnelles et obtenir copie des mesures de sécurité appropriées mises en place en exerçant vos droits, tel que mentionné à la Section 6 ci-dessous.

3 Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir un niveau approprié de sécurité et de confidentialité au regard de vos données personnelles. Ces mesures tiennent compte :

(i) de la technologie de pointe ;

(ii) des coûts de cette mise en œuvre ;

(iii) de la nature des données ; et

(iv) des risques liés au traitement.

Ces mesures ont pour but de protéger les données contre la destruction ou la modification accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, la divulgation ou l'accès non autorisé et autres formes illicites de traitement.

En outre, lorsque nous prenons en charge vos données personnelles, nous respectons les obligations suivantes :

- nous collectons et traitons uniquement les données personnelles adéquates, pertinentes et non excessives, tel que requis aux fins de répondre aux finalités susvisées ;

- nous veillons à ce que vos données personnelles soient correctes et à jour (en ce sens, nous pouvons vous demander de confirmer les données personnelles que nous détenons à votre sujet et vous êtes également invité(e) à nous informer de toute modification de votre situation personnelle afin de nous assurer que vos données sont à jour) ; et

- nous pouvons traiter toute donnée sensible vous concernant que vous nous avez volontairement communiquée, conformément aux règles de protection des données applicables et exclusivement tel que requis au regard des finalités susvisées, les données étant mises à disposition et traitées uniquement par le personnel concerné, sous la responsabilité de l'un de nos représentants qui est tenu à un devoir de confidentialité ou de secret professionnel.

4 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins de remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées [voir Partie I] ou pour nous conformer aux exigences légales ou réglementaires.

5  Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies similaires sur nos sites web ?

5.1  Cookies

Les cookies sont des petits fichiers de texte envoyés à votre ordinateur lorsque vous visitez nos sites web. Nous utilisons les cookies aux fins décrites plus haut et conformément à la présente Déclaration de confidentialité.

Nous n'utilisons pas les cookies pour assurer le suivi des visiteurs individuels ou pour vous identifier, mais pour obtenir des informations utiles quant à la façon dont nos sites web sont utilisés afin de pouvoir les améliorer constamment. Les données personnelles générées via les cookies sont collectées sous une forme « pseudonymisée » et vous avez le droit de vous opposer au traitement de ces données, comme décrit plus bas.

Sur ce Site web, nous utilisons des cookies pour :

1. vous guider vers les parties du Site web qui peuvent vous intéresser ;

2. faire en sorte que le Site web s’affiche de façon cohérente, indépendamment des navigateurs et des appareils utilisés ;

3. assurer le fonctionnement de certaines parties complexes du Site ; et

4. enregistrer des statistiques anonymisées et agrégées concernant les visites sur le Site web, afin de nous aider à améliorer la performance de ce dernier.

Pour ce faire, nous pouvons installer des cookies qui collectent le nom de domaine de l'utilisateur, les données relatives au prestataire de services Internet et au système d'exploitation, ainsi que la date et l'heure d’accès.

Les types génériques de cookies que nous utilisons et leurs finalités sont décrits ci-dessous.

Types de cookies et finalité

- Cookies internes : ils sont installés par le site web visité par l'utilisateur (le site web affiché dans la fenêtre de l'URL).

- Cookies de session : ils expirent à la fin d'une session de navigation (ils sont activés lorsqu'un utilisateur ouvre la fenêtre du navigateur et désactivés lorsque l'utilisateur quitte le navigateur).

- Cookies persistants : ils « restent » dans l'appareil à l’issue d'une session de navigation et permettent donc de mémoriser les préférences ou les actions de l'utilisateur lors d’une prochaine visite du Site web.

Utilisation de vos paramètres de navigation pour contrôler et supprimer des cookies

La plupart des navigateurs web permettent de contrôler la plupart des cookies via les paramètres de navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous informe de la réception d’un cookie – vous pourrez ainsi décider de l'accepter ou non. Cependant, si vous refusez un cookie, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de votre logiciel navigateur.

Pour en savoir plus sur les cookies (notamment savoir quels cookies ont été installés et comment les gérer et les supprimer), consultez le site http://www.toutsurlescookies.org (lien externe).

Tags Internet

Nous pouvons utiliser des tags Internet (également appelés balises web, balises d’actions, GIF à 1 pixel, pixels-espions, GIF invisibles et GIF à 1 x 1 pixel) et des cookies sur ce Site web et les installer via un partenaire de services analytiques Internet qui peut être établi et stocker les informations respectives (y compris l'adresse IP) dans un autre pays. Ces tags/cookies sont placés sur différentes pages de ce Site web. Nous utilisons cette technologie afin de mesurer les réponses de l'utilisateur vis-à-vis de nos sites web (y compris le nombre de fois qu'une page a été ouverte et quelles informations ont été consultées) et déterminer la façon dont vous utilisez ce Site web.

Nos partenaires tiers, le fournisseur de services d'hébergement et/ou le partenaire de services analytiques Internet peuvent collecter des données au sujet de l’utilisation que vous faites de ce Site web grâce à ces tags Internet/cookies anonymisés. Ils peuvent ainsi établir, à notre attention, un compte rendu sur l'activité du Site web et fournir d'autres services liés à l'utilisation du Site web et d'Internet. Ils peuvent être amenés à communiquer ces informations à d'autres parties s’ils y sont tenus en vertu de la loi ou s'ils font appel aux à d'autres parties pour traiter des informations en leur nom.

Ce Site web utilise Google Analytics, un service d'analyse proposé web par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », c'est-à-dire des fichiers de texte stockés sur votre ordinateur qui permettent d'analyser l'utilisation que vous faites du Site web. Les informations ainsi générées par le cookie sont généralement transmises vers un serveur informatique Google basé aux États-Unis pour y être stockées. Toutefois, en cas d'activation de l'anonymisation IP sur ce Site web, votre adresse IP est préalablement tronquée par Google au sein des États membres de l'UE ou d'autres États ayant signé l'Accord EEE. Dans de rares cas, l'adresse IP complète est transmise vers un serveur Google aux États-Unis et tronquée sur place. Si l'opérateur de ce Site web le lui demande, Google utilisera ces informations afin de déterminer l'utilisation que vous faites dudit site, afin d’établir, à l’attention de l’opérateur, un compte rendu sur les activités du Site web et de fournir d'autres services liés à l’utilisation du Site web et d'Internet. L'adresse IP transmise dans le cadre de Google Analytics par votre navigateur n'est pas associée à d'autres données par Google. Vous pouvez refuser l’installation de cookies en configurant de façon appropriée votre logiciel navigateur ; veuillez noter toutefois que, dans ce cas, vous pourriez ne plus être à même d'utiliser pleinement les fonctions de ce Site web.

Pour plus d’informations sur les conditions d'utilisation et la protection des données, consultez le site http://www.google.com/analytics/conditions/en.html ou https://www.google.co.uk/intl/en/politiques/ (liens externes). Notez également que, sur ce Site web, Google Analytics a été complété par le code « anonymizeIp » afin de garantir une collecte anonymisée des adresses IP (masquage de l'adresse IP).

Pour en savoir plus sur les tags Internet et les cookies associés à la publicité en ligne ou pour refuser la collecte par une tierce partie de ces informations, consultez le site Network Advertising Initiative à l’adresse suivante : http://www.networkadvertising.org (lien externe).

Nous pouvons également utiliser les types de cookies habituels suivants :

- cookies de personnalisation de l'interface utilisateur (ils mémorisent vos préférences) ;

- cookies d'authentification (ils vous permettent de quitter et de revenir sur nos sites web sans devoir vous authentifier à nouveau) ;

- cookies de lecture vidéo (ils stockent les données nécessaires à la lecture de contenus audio ou vidéo et mémorisent vos préférences).

5.2  Autres technologies

Nous pouvons également utiliser d'autres technologies sur nos sites web afin de collecter et de traiter vos données personnelles aux mêmes fins que celles décrites plus haut, y compris :

- la technologie Adobe Flash (notamment Flash Local Shared Objects, sauf si vous choisissez d'autres paramètres).

6  Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Vous pouvez exercer les droits suivants selon les conditions et dans les limites prévues par la loi :

- le droit d'accéder à vos données personnelles telles que traitées par nos soins et, si vous pensez que certaines informations vous concernant sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes, le droit de demander qu'elles soient corrigées ou mises à jour ;

- le droit de demander la suppression de vos données personnelles ou la limitation du traitement de ces dernières à des catégories spécifiques ;

- le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué antérieurement ;

- le droit de vous opposer, en tout ou en partie, au traitement de vos données personnelles ;

- le droit de vous opposer à toute communication à des fins de marketing direct ; et

- le droit de demander leur portabilité, c'est-à-dire de demander que les données personnelles que vous nous avez transmises vous soient restituées ou soient transférées à la personne de votre choix, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, sans que nous nous y opposions et sous réserve de vos obligations de confidentialité.

Veuillez cependant noter que, dans certains cas, le fait de refuser l’installation de cookies ou le paramétrage de votre navigateur peut altérer votre expérience de navigation et vous empêcher d'utiliser certaines fonctionnalités sur nos sites web.

Si vous avez une question ou si vous souhaitez exercer les droits susvisés, vous pouvez adresser un e-mail à marketing.benelux@alcon.com, en joignant une copie de votre carte d'identité à des fins d'identification, étant entendu que nous utiliserons uniquement ces données afin de vérifier votre identité et que nous ne les conserverons pas une fois la vérification effectuée. Lors de cet envoi, veillez à masquer votre photo et votre numéro d'identification national ou tout autre numéro similaire figurant sur la copie.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez formuler une requête auprès de notre délégué à la protection des données personnelles [insérer les données de contact], qui l’examinera avec soin.

Dans tous les cas, vous avez également la possibilité, outre les droits susmentionnés, de déposer une réclamation auprès des autorités compétentes chargées de la protection des données personnelles.

7  Quelles données techniques et transactionnelles pouvons-nous collecter à votre sujet ?

7.1  Catégories de données techniques et transactionnelles

Outre les informations collectées à votre sujet décrites dans la Partie I de la présente Déclaration de confidentialité, nous pouvons collecter différents types de données personnelles techniques et transactionnelles standards vous concernant, nécessaires au bon fonctionnement de nos sites web, lors de votre visite, en ce compris :

- des informations au sujet de votre navigateur et de votre appareil (par exemple, le domaine du fournisseur de services Internet, le type et la version du navigateur, le système et la plateforme d'exploitation, la résolution de l'écran, le fabricant et le modèle de l'appareil) ;

- des statistiques concernant l’utilisation que vous faites de notre site web (par exemple, des informations sur les pages visitées, les renseignements recherchés, le temps passé sur notre site web) ;

- des données relatives à l’utilisation (par exemple, la date et l'heure d'accès à notre site web, les fichiers téléchargés) ;

- la localisation de votre appareil via Google Maps, lorsque vous utilisez notre site web (à moins que vous ayez désactivé cette fonction en modifiant les paramètres de votre appareil ou refusé le suivi de localisation par Google Maps en renseignant vous-même votre position) ; et

- d'une manière plus générale, toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web.

Veuillez noter que nous ne collecterons, n'utiliserons ou ne communiquerons pas sciemment de données personnelles provenant d'un mineur âgé de moins de 16 ans, sans avoir obtenu l'autorisation préalable d'un parent ou d'un tuteur légal à cet effet.

7.2  Pourquoi collectons-nous des données techniques et transactionnelles ?

Nous traitons toujours vos données personnelles sur la base d’une finalité spécifique et uniquement dans la mesure requise afin de répondre à cette finalité. Outre celles décrites dans la Partie I, nous traitons également vos données personnelles aux fins générales suivantes :

- gérer nos utilisateurs (par exemple, leur inscription, la gestion de leur compte, la réponse à leurs questions et la fourniture d'un support technique) ;

- gérer et améliorer notre site web (par exemple, diagnostiquer les problèmes de serveur, optimiser le trafic utilisateur, intégrer et optimiser les pages Internet le cas échéant) ;

- mesurer l'utilisation de notre site web (par exemple, en dressant des statistiques sur le trafic utilisateur, en recueillant des informations concernant le comportement des utilisateurs et les pages qu'ils visitent) ;

- améliorer et personnaliser votre expérience et mieux adapter le contenu en fonction de vos besoins (par exemple, en mémorisant vos choix et préférences, en utilisant des cookies) ;

- vous proposer des services et des contenus personnalisés en fonction de votre localisation ;

- améliorer la qualité de nos produits et services et développer nos activités commerciales ;

- surveiller et prévenir la fraude, les infractions et tout autre type d’utilisation inappropriée de notre site web ;

- répondre à une requête officielle provenant d'un organe public ou judiciaire par le biais de l'autorisation nécessaire ;

- gérer nos ressources informatiques, y compris nos infrastructures et la continuité de nos activités ;

- défendre les intérêts économiques de l'entreprise et assurer la conformité et le reporting (par exemple se conformer à nos politiques et aux exigences légales locales, aux obligations en matière de taxes et de retenues, prendre en charge les cas présumés de fraude, procéder à des audits, se défendre en cas de litige) ;

- archiver et tenir à jour les dossiers ; et

- à toutes autres fins prescrites par la loi et les autorités.

8  Comment serez-vous informé(e) des changements éventuels apportés à notre Déclaration de confidentialité ?

Vous serez informé à l’avance de tout changement ou ajout au regard du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente Déclaration de confidentialité par le biais d'une notification individuelle via nos canaux de communication habituels (par exemple, par e-mail) et via le site web (bannières, fenêtres pop-up ou autres mécanismes de notification).

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Alcon – Déclaration générale de confidentialité des sites web

[Avril 2018]

Vous recevez cette Déclaration de confidentialité parce que vous visitez le site web de l'une des sociétés du groupe Novartis, qui procède, de ce fait, au traitement d'informations vous concernant (les « données personnelles »). Novartis accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et de votre vie privée.

Dans cette Déclaration de confidentialité, le terme « nous » ou « vous » renvoie à Alcon, nom complet, forme juridique, adresse et numéro de téléphone, ayant son siège statutaire à

La Déclaration de confidentialité comprend deux parties. La Partie I contient des informations pratiques concernant le traitement spécifique des données personnelles réalisé lorsque vous accédez au site web Portezdeslentilles (le « Site web »), la finalité et le mode de traitement de ces données. La Partie II contient des informations plus générales au sujet du traitement standard des données personnelles techniques ou transactionnelles concernant les visiteurs de nos sites web, la base légale sur laquelle repose l'utilisation de vos données personnelles et les droits dont vous bénéficiez au regard de toutes les données personnelles collectées à votre sujet.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Déclaration de confidentialité, car elle comprend des informations importantes vous concernant. Si vous avez d'autres questions au sujet du traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à contacter marketing.benelux@alcon.com Partie I – Informations clés

Alcon traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site web. Portezdeslentilles est destiné à vous fournir des informations générales au sujet d’Alcon et de ses produits et services et vous permet d’accéder à et d’acheter des produits et des services auprès du spécialiste en soins oculaires de votre choix.

Données personnelles spécifiques collectées

Lors de chacune de vos visites sur le Site web, nous pouvons collecter les informations suivantes de façon automatique :

- informations techniques, y compris l'adresse du Protocole Internet (IP) qui permet à votre ordinateur de se connecter à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de navigateur que vous utilisez, les paramètres de fuseau horaire, les types et les versions du plug-in du navigateur, le système et la plateforme d'exploitation ;

- informations concernant votre visite, y compris la séquence complète (URL) de clics vers, sur et depuis le Site web (y compris date et heure) ;

- produits/services affichés ou recherchés ;

- temps de réponse d'une page, erreurs de téléchargement, durée des visites sur certaines pages, informations sur l'interaction avec certaines pages (comme le défilement d'écran, les clics et les déplacements de souris), méthodes utilisées pour naviguer depuis la page en question et numéro de téléphone composé pour joindre notre Service Clients.

Nous pouvons recevoir des informations à votre sujet si vous utilisez l'un quelconque des autres sites web que nous exploitons ou les autres produits ou services que nous proposons. Veuillez noter que, lorsque nous collectons ces données, elles peuvent être partagées en interne et combinées aux données collectées sur ce Site web.

Nous collaborons également avec des tierces parties (notamment les opticiens affiliés que vous avez sélectionnés sur le Site web, des services de localisation, des services de livraison, des imprimeries et des établissements de publipostage). Ces dernières peuvent nous adresser des informations à votre sujet, y compris des Données personnelles, comme, par exemple, les détails de votre prescription.

Par ailleurs, nous utilisons les cookies habituels et autres technologies aux fins standards visées dans la Partie II.

 

Finalités spécifiques nécessitant l’utilisation de vos données personnelles

Nous utiliserons les informations que nous avons collectées aux fins suivantes :

- Gérer une session Internet ;

- Fournir des informations concernant des produits, des services, votre compte et des notifications ;

- Gérer et améliorer le Site web.

Veuillez noter que nous pouvons également utiliser les données collectées à d’autres fins standards (par exemple, pour analyser le mode d'utilisation de notre site web), tel que décrit dans la Partie II.

 

Tierces parties spécifiques avec lesquelles nous partageons vos données personnelles

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tierces parties :

- Si nous cédons ou rachetons une activité ou des actifs, auquel cas nous pouvons communiquer vos Données personnelles au vendeur ou à l'acquéreur potentiel.

- Si Alcon ou une partie importante de nos actifs est racheté par une tierce partie, auquel cas les Données personnelles que nous détenons au sujet de nos visiteurs/clients constitueront l'un des actifs cédés.

- Si nous sommes tenus de communiquer ou de partager vos Données personnelles afin de nous conformer à une quelconque obligation légale, d’exécuter ou appliquer nos conditions d’utilisation et tout autre accord ou encore protéger les droits, les biens ou la sécurité d'Alcon, de nos clients ou autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de lutte contre la fraude ou de rappel de produits, par exemple.

Nous pouvons également être amenés à partager vos données avec un certain nombre d'autres destinataires (par exemple, une autre entité du Groupe Novartis, si l'entité qui collecte les données n'est pas la même que celle qui les utilise), mais toujours selon des conditions strictes, tel que détaillé dans la Partie II.

 

Durée de conservation

Nous ne conserverons les données personnelles susvisées et les données personnelles mentionnées dans la Partie II que pendant la durée de vie du Site web ou jusqu'à ce que vous vous désabonniez/vous demandiez la suppression de votre compte.

 

Contact

Si vous avez des questions au sujet du traitement de vos données personnelles, veuillez contacter marketing.benelux@alcon.com.

Partie II - Informations générales

La seconde partie de cette Déclaration de confidentialité décrit de façon plus détaillée le contexte dans lequel nous traitons vos données personnelles et vous vous indique quels sont vos droits et nos obligations à cet égard.

1  À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et pourquoi cette utilisation est-elle justifiée ?

1.1  Base légale du traitement

Nous ne traiterons pas vos données personnelles si nous ne sommes pas en mesure de le justifier en vertu d’une disposition légale. Ainsi, nous ne procéderons au traitement de vos données personnelles que si :

☒ Nous avons obtenu votre accord préalable ;

☐ Le traitement est nécessaire afin de remplir nos obligations contractuelles à votre égard ou mettre en place des mesures précontractuelles à votre demande ;

☐ Le traitement est nécessaire afin de nous acquitter de nos obligations légales ou réglementaires ;

☐ Le traitement est nécessaire afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne ; ou

☒ Le traitement est nécessaire afin de servir nos intérêts légitimes et n’affecte pas outre mesure vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

Veuillez noter que, lorsque nous traitons vos données personnelles pour cette dernière raison, nous veillons toujours à maintenir l'équilibre entre nos intérêts légitimes et votre vie privée. Ces « intérêts légitimes » se retrouvent notamment dans les activités de traitement des données effectuées :

• pour bénéficier de services avantageux (par exemple, nous pouvons utiliser certaines plateformes proposées par des fournisseurs dans le but de traiter des données) ;

• pour proposer des produits et des services aux clients ;

• pour prévenir la fraude ou les activités criminelles, l’utilisation inappropriée des produits et services ou pour assurer la sécurité des systèmes, de l’architecture et des réseaux informatiques ;

• pour céder toute partie de notre activité ou de nos actifs ou pour permettre à une tierce partie d’acquérir tout ou partie de notre activité ou de nos actifs.

1.2  Finalités du traitement

Nous traitons toujours vos données personnelles sur la base d’une finalité spécifique et uniquement dans la mesure requise afin de répondre à cette finalité. Outre celles décrites dans la Partie I, nous traitons également vos données personnelles aux fins générales suivantes :

- pour améliorer nos produits et services ainsi que ceux de nos partenaires ;

- pour commercialiser des produits ;

- pour vous fournir des informations correctes et à jour au sujet de maladies, médicaments, produits et services ;

- pour répondre à toute question ou demande de votre part ;

- pour archiver des documents et tenir nos dossiers à jour ; et

- à d'autres fins prescrites par la loi et les autorités (telles que la sécurité des médicaments).

2  Qui a accès à vos données personnelles et à qui sont-elles transférées ?

Nous ne vendrons, partagerons ou transférerons en aucun cas vos données personnelles à d’autres tierces parties que celles mentionnées dans la présente Déclaration de confidentialité.

Dans le cadre de nos activités et aux mêmes fins que celles stipulées dans cette Déclaration de confidentialité, vos données personnelles peuvent être mises à la disposition de ou transférées aux tierces parties spécifiques décrites dans la Partie I de cette Déclaration de confidentialité et aux catégories de destinataires suivantes, selon le principe du « besoin d’en connaître » aux fins de répondre à ces finalités :

- notre personnel (y compris le personnel, les services ou les autres sociétés du Groupe Novartis) ;

- nos autres fournisseurs et prestataires de services qui nous fournissent des produits et services ;

- nos fournisseurs de systèmes informatiques, de services cloud et de bases de données et nos consultants ;

- nos partenaires commerciaux qui proposent conjointement des produits et des services avec nous ;

- chaque tierce partie à laquelle nous transférons ou cédons par novation l'un de nos droits ou l'une de nos obligations, quel qu'il soit/quelle qu'elle soit ;

- nos conseillers et nos avocats externes dans le cadre de la vente ou du transfert d'une partie quelconque de notre activité ou de nos actifs.

Les tierces parties susmentionnées sont contractuellement tenues de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la loi applicable.

Vos données personnelles peuvent également être mises à la disposition de ou transférées à tout organe national et/ou international de réglementation, d’application de la réglementation, public ou judiciaire, lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi ou de la réglementation applicable, ou à sa demande.

Les données personnelles que nous collectons peuvent également être traitées, mises à disposition ou stockées dans un pays autre que celui où Alcon est établie, qui peut ne pas offrir le même niveau de protection de vos données personnelles.

Si nous transférons vos données personnelles à des sociétés externes établies dans d'autres juridictions, nous veillerons à protéger vos données personnelles en (i) appliquant le niveau de protection requis en vertu des lois locales de protection des données/respect de la vie privée qui s’appliquent à Alcon, en (ii) agissant selon nos politiques et normes et, (iii) pour Alcon établie au sein de l'Espace économique européen (c'est-à-dire les États membres de l'UE plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège, l'« EEA »), sauf disposition contraire, en transférant uniquement vos données personnelles sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez demander des informations complémentaires au sujet des transferts internationaux de données personnelles et obtenir copie des mesures de sécurité appropriées mises en place en exerçant vos droits, tel que mentionné à la Section 6 ci-dessous.

3 Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir un niveau approprié de sécurité et de confidentialité au regard de vos données personnelles. Ces mesures tiennent compte :

(i) de la technologie de pointe ;

(ii) des coûts de cette mise en œuvre ;

(iii) de la nature des données ; et

(iv) des risques liés au traitement.

Ces mesures ont pour but de protéger les données contre la destruction ou la modification accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, la divulgation ou l'accès non autorisé et autres formes illicites de traitement.

En outre, lorsque nous prenons en charge vos données personnelles, nous respectons les obligations suivantes :

- nous collectons et traitons uniquement les données personnelles adéquates, pertinentes et non excessives, tel que requis aux fins de répondre aux finalités susvisées ;

- nous veillons à ce que vos données personnelles soient correctes et à jour (en ce sens, nous pouvons vous demander de confirmer les données personnelles que nous détenons à votre sujet et vous êtes également invité(e) à nous informer de toute modification de votre situation personnelle afin de nous assurer que vos données sont à jour) ; et

- nous pouvons traiter toute donnée sensible vous concernant que vous nous avez volontairement communiquée, conformément aux règles de protection des données applicables et exclusivement tel que requis au regard des finalités susvisées, les données étant mises à disposition et traitées uniquement par le personnel concerné, sous la responsabilité de l'un de nos représentants qui est tenu à un devoir de confidentialité ou de secret professionnel.

4 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins de remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées [voir Partie I] ou pour nous conformer aux exigences légales ou réglementaires.

5  Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies similaires sur nos sites web ?

5.1  Cookies

Les cookies sont des petits fichiers de texte envoyés à votre ordinateur lorsque vous visitez nos sites web. Nous utilisons les cookies aux fins décrites plus haut et conformément à la présente Déclaration de confidentialité.

Nous n'utilisons pas les cookies pour assurer le suivi des visiteurs individuels ou pour vous identifier, mais pour obtenir des informations utiles quant à la façon dont nos sites web sont utilisés afin de pouvoir les améliorer constamment. Les données personnelles générées via les cookies sont collectées sous une forme « pseudonymisée » et vous avez le droit de vous opposer au traitement de ces données, comme décrit plus bas.

Sur ce Site web, nous utilisons des cookies pour :

1. vous guider vers les parties du Site web qui peuvent vous intéresser ;

2. faire en sorte que le Site web s’affiche de façon cohérente, indépendamment des navigateurs et des appareils utilisés ;

3. assurer le fonctionnement de certaines parties complexes du Site ; et

4. enregistrer des statistiques anonymisées et agrégées concernant les visites sur le Site web, afin de nous aider à améliorer la performance de ce dernier.

Pour ce faire, nous pouvons installer des cookies qui collectent le nom de domaine de l'utilisateur, les données relatives au prestataire de services Internet et au système d'exploitation, ainsi que la date et l'heure d’accès.

Les types génériques de cookies que nous utilisons et leurs finalités sont décrits ci-dessous.

Types de cookies et finalité

- Cookies internes : ils sont installés par le site web visité par l'utilisateur (le site web affiché dans la fenêtre de l'URL).

- Cookies de session : ils expirent à la fin d'une session de navigation (ils sont activés lorsqu'un utilisateur ouvre la fenêtre du navigateur et désactivés lorsque l'utilisateur quitte le navigateur).

- Cookies persistants : ils « restent » dans l'appareil à l’issue d'une session de navigation et permettent donc de mémoriser les préférences ou les actions de l'utilisateur lors d’une prochaine visite du Site web.

Utilisation de vos paramètres de navigation pour contrôler et supprimer des cookies

La plupart des navigateurs web permettent de contrôler la plupart des cookies via les paramètres de navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous informe de la réception d’un cookie – vous pourrez ainsi décider de l'accepter ou non. Cependant, si vous refusez un cookie, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de votre logiciel navigateur.

Pour en savoir plus sur les cookies (notamment savoir quels cookies ont été installés et comment les gérer et les supprimer), consultez le site http://www.toutsurlescookies.org (lien externe).

Tags Internet

Nous pouvons utiliser des tags Internet (également appelés balises web, balises d’actions, GIF à 1 pixel, pixels-espions, GIF invisibles et GIF à 1 x 1 pixel) et des cookies sur ce Site web et les installer via un partenaire de services analytiques Internet qui peut être établi et stocker les informations respectives (y compris l'adresse IP) dans un autre pays. Ces tags/cookies sont placés sur différentes pages de ce Site web. Nous utilisons cette technologie afin de mesurer les réponses de l'utilisateur vis-à-vis de nos sites web (y compris le nombre de fois qu'une page a été ouverte et quelles informations ont été consultées) et déterminer la façon dont vous utilisez ce Site web.

Nos partenaires tiers, le fournisseur de services d'hébergement et/ou le partenaire de services analytiques Internet peuvent collecter des données au sujet de l’utilisation que vous faites de ce Site web grâce à ces tags Internet/cookies anonymisés. Ils peuvent ainsi établir, à notre attention, un compte rendu sur l'activité du Site web et fournir d'autres services liés à l'utilisation du Site web et d'Internet. Ils peuvent être amenés à communiquer ces informations à d'autres parties s’ils y sont tenus en vertu de la loi ou s'ils font appel aux à d'autres parties pour traiter des informations en leur nom.

Ce Site web utilise Google Analytics, un service d'analyse proposé web par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », c'est-à-dire des fichiers de texte stockés sur votre ordinateur qui permettent d'analyser l'utilisation que vous faites du Site web. Les informations ainsi générées par le cookie sont généralement transmises vers un serveur informatique Google basé aux États-Unis pour y être stockées. Toutefois, en cas d'activation de l'anonymisation IP sur ce Site web, votre adresse IP est préalablement tronquée par Google au sein des États membres de l'UE ou d'autres États ayant signé l'Accord EEE. Dans de rares cas, l'adresse IP complète est transmise vers un serveur Google aux États-Unis et tronquée sur place. Si l'opérateur de ce Site web le lui demande, Google utilisera ces informations afin de déterminer l'utilisation que vous faites dudit site, afin d’établir, à l’attention de l’opérateur, un compte rendu sur les activités du Site web et de fournir d'autres services liés à l’utilisation du Site web et d'Internet. L'adresse IP transmise dans le cadre de Google Analytics par votre navigateur n'est pas associée à d'autres données par Google. Vous pouvez refuser l’installation de cookies en configurant de façon appropriée votre logiciel navigateur ; veuillez noter toutefois que, dans ce cas, vous pourriez ne plus être à même d'utiliser pleinement les fonctions de ce Site web.

Pour plus d’informations sur les conditions d'utilisation et la protection des données, consultez le site http://www.google.com/analytics/conditions/en.html ou https://www.google.co.uk/intl/en/politiques/ (liens externes). Notez également que, sur ce Site web, Google Analytics a été complété par le code « anonymizeIp » afin de garantir une collecte anonymisée des adresses IP (masquage de l'adresse IP).

Pour en savoir plus sur les tags Internet et les cookies associés à la publicité en ligne ou pour refuser la collecte par une tierce partie de ces informations, consultez le site Network Advertising Initiative à l’adresse suivante : http://www.networkadvertising.org (lien externe).

Nous pouvons également utiliser les types de cookies habituels suivants :

- cookies de personnalisation de l'interface utilisateur (ils mémorisent vos préférences) ;

- cookies d'authentification (ils vous permettent de quitter et de revenir sur nos sites web sans devoir vous authentifier à nouveau) ;

- cookies de lecture vidéo (ils stockent les données nécessaires à la lecture de contenus audio ou vidéo et mémorisent vos préférences).

5.2  Autres technologies

Nous pouvons également utiliser d'autres technologies sur nos sites web afin de collecter et de traiter vos données personnelles aux mêmes fins que celles décrites plus haut, y compris :

- la technologie Adobe Flash (notamment Flash Local Shared Objects, sauf si vous choisissez d'autres paramètres).

6  Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Vous pouvez exercer les droits suivants selon les conditions et dans les limites prévues par la loi :

- le droit d'accéder à vos données personnelles telles que traitées par nos soins et, si vous pensez que certaines informations vous concernant sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes, le droit de demander qu'elles soient corrigées ou mises à jour ;

- le droit de demander la suppression de vos données personnelles ou la limitation du traitement de ces dernières à des catégories spécifiques ;

- le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué antérieurement ;

- le droit de vous opposer, en tout ou en partie, au traitement de vos données personnelles ;

- le droit de vous opposer à toute communication à des fins de marketing direct ; et

- le droit de demander leur portabilité, c'est-à-dire de demander que les données personnelles que vous nous avez transmises vous soient restituées ou soient transférées à la personne de votre choix, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, sans que nous nous y opposions et sous réserve de vos obligations de confidentialité.

Veuillez cependant noter que, dans certains cas, le fait de refuser l’installation de cookies ou le paramétrage de votre navigateur peut altérer votre expérience de navigation et vous empêcher d'utiliser certaines fonctionnalités sur nos sites web.

Si vous avez une question ou si vous souhaitez exercer les droits susvisés, vous pouvez adresser un e-mail à marketing.benelux@alcon.com, en joignant une copie de votre carte d'identité à des fins d'identification, étant entendu que nous utiliserons uniquement ces données afin de vérifier votre identité et que nous ne les conserverons pas une fois la vérification effectuée. Lors de cet envoi, veillez à masquer votre photo et votre numéro d'identification national ou tout autre numéro similaire figurant sur la copie.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez formuler une requête auprès de notre délégué à la protection des données personnelles [insérer les données de contact], qui l’examinera avec soin.

Dans tous les cas, vous avez également la possibilité, outre les droits susmentionnés, de déposer une réclamation auprès des autorités compétentes chargées de la protection des données personnelles.

7  Quelles données techniques et transactionnelles pouvons-nous collecter à votre sujet ?

7.1  Catégories de données techniques et transactionnelles

Outre les informations collectées à votre sujet décrites dans la Partie I de la présente Déclaration de confidentialité, nous pouvons collecter différents types de données personnelles techniques et transactionnelles standards vous concernant, nécessaires au bon fonctionnement de nos sites web, lors de votre visite, en ce compris :

- des informations au sujet de votre navigateur et de votre appareil (par exemple, le domaine du fournisseur de services Internet, le type et la version du navigateur, le système et la plateforme d'exploitation, la résolution de l'écran, le fabricant et le modèle de l'appareil) ;

- des statistiques concernant l’utilisation que vous faites de notre site web (par exemple, des informations sur les pages visitées, les renseignements recherchés, le temps passé sur notre site web) ;

- des données relatives à l’utilisation (par exemple, la date et l'heure d'accès à notre site web, les fichiers téléchargés) ;

- la localisation de votre appareil via Google Maps, lorsque vous utilisez notre site web (à moins que vous ayez désactivé cette fonction en modifiant les paramètres de votre appareil ou refusé le suivi de localisation par Google Maps en renseignant vous-même votre position) ; et

- d'une manière plus générale, toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web.

Veuillez noter que nous ne collecterons, n'utiliserons ou ne communiquerons pas sciemment de données personnelles provenant d'un mineur âgé de moins de 16 ans, sans avoir obtenu l'autorisation préalable d'un parent ou d'un tuteur légal à cet effet.

7.2  Pourquoi collectons-nous des données techniques et transactionnelles ?

Nous traitons toujours vos données personnelles sur la base d’une finalité spécifique et uniquement dans la mesure requise afin de répondre à cette finalité. Outre celles décrites dans la Partie I, nous traitons également vos données personnelles aux fins générales suivantes :

- gérer nos utilisateurs (par exemple, leur inscription, la gestion de leur compte, la réponse à leurs questions et la fourniture d'un support technique) ;

- gérer et améliorer notre site web (par exemple, diagnostiquer les problèmes de serveur, optimiser le trafic utilisateur, intégrer et optimiser les pages Internet le cas échéant) ;

- mesurer l'utilisation de notre site web (par exemple, en dressant des statistiques sur le trafic utilisateur, en recueillant des informations concernant le comportement des utilisateurs et les pages qu'ils visitent) ;

- améliorer et personnaliser votre expérience et mieux adapter le contenu en fonction de vos besoins (par exemple, en mémorisant vos choix et préférences, en utilisant des cookies) ;

- vous proposer des services et des contenus personnalisés en fonction de votre localisation ;

- améliorer la qualité de nos produits et services et développer nos activités commerciales ;

- surveiller et prévenir la fraude, les infractions et tout autre type d’utilisation inappropriée de notre site web ;

- répondre à une requête officielle provenant d'un organe public ou judiciaire par le biais de l'autorisation nécessaire ;

- gérer nos ressources informatiques, y compris nos infrastructures et la continuité de nos activités ;

- défendre les intérêts économiques de l'entreprise et assurer la conformité et le reporting (par exemple se conformer à nos politiques et aux exigences légales locales, aux obligations en matière de taxes et de retenues, prendre en charge les cas présumés de fraude, procéder à des audits, se défendre en cas de litige) ;

- archiver et tenir à jour les dossiers ; et

- à toutes autres fins prescrites par la loi et les autorités.

8  Comment serez-vous informé(e) des changements éventuels apportés à notre Déclaration de confidentialité ?

Vous serez informé à l’avance de tout changement ou ajout au regard du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente Déclaration de confidentialité par le biais d'une notification individuelle via nos canaux de communication habituels (par exemple, par e-mail) et via le site web (bannières, fenêtres pop-up ou autres mécanismes de notification).